Foire Aux Questions
Questions diverses
À qui s'adresse Very Véritable ? Vos services sont-ils ouverts aux particuliers ? expand_more
Nous sommes avant tout conçus pour les revendeurs professionnels et les marketplaces: boutiques physique et en ligne, conciergeries en ligne et plateformes de vente en ligne de seconde main.
Quels types d'articles et quelles marques pouvez-vous expertiser ? expand_more
Nous nous concentrons sur les produits de luxe provenant des grandes maisons et des marques haut de gamme établies. Le champ d’application précis (catégories, sous-catégories, marques) est détaillé sur notre page : Ce que nous expertisons.
Êtes-vous indépendant des marques, des plateformes ou des conciergeries ? expand_more
Oui. Nous :
- N’achetons ni ne vendons de stocks.
- Ne prenons aucune commission sur les ventes.
- Ne recevons aucune prime liée à un verdict spécifique.
Notre seul rôle consiste à examiner les preuves disponibles, à appliquer notre méthodologie et à rendre un verdict indépendant.
Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à rendre un verdict certain ? expand_more
Si les photos, l’état ou le contexte de l’article ne permettent pas de tirer une conclusion fiable :
- Nous pouvons demander des photos ou des informations supplémentaires.
- Si le doute persiste, nous marquerons le cas comme non concluant et refuserons de délivrer un certificat. Vous serez alors remboursé intégralement.
Nous préférons un résultat honnête « indéterminé » à un verdict approximatif et peu fiable.
Comment ça marche ?
Dois-je expédier mon article ? expand_more
Non. Le service est entièrement à distance et basé sur les photos que vous nous envoyez.
Un seul certificat peut-il couvrir plusieurs articles ? expand_more
Non. Chaque certificat correspond à un article spécifique avec son identifiant unique, ses caractéristiques particulières et son propre verdict.
De quel type de photos avez-vous besoin et ai-je besoin d'un appareil photo professionnel ? expand_more
Vous n’avez pas besoin d’équipement professionnel. Des photos claires et en haute résolution prises avec un smartphone sous un éclairage neutre suffisent généralement.
Lors de la demande, le formulaire vous indique précisément les angles et les gros plans à prendre (vues d’ensemble, marquages, bijouterie et parties métalliques, numéro de série/date code, intérieur, etc.).
Et si mes photos ne sont toujours pas assez bonnes ? expand_more
Nous suspendrons alors l’examen de votre article et nous vous demanderons des angles supplémentaires ou des photos plus claires. Nous ne rendons pas de verdict tant que nous ne disposons pas de preuves visuelles suffisantes.
Combien de temps cela prend-il pour avoir un verdict? expand_more
La plupart des certificats sont délivrés dans les 24 heures suivant la réception des photos et des informations complètes concernant l’article.
Que se passe-t-il si le verdict n'est pas concluant ? expand_more
Le terme « non concluant » est rarement utilisé et uniquement lorsque les preuves photographiques ne permettent pas de prendre une décision sûre. Dans ce cas, aucun certificat n’est délivré et vous êtes intégralement remboursé.
Utilisez-vous l'IA pour prendre cette décision ? expand_more
Non. Même si la technologie peut faciliter la gestion des demandes, l’expertise et la décision finale sont toujours effectuées par un expert humain qui possède plusieurs années d’expérience dans le domaine.
Quels articles puis-je soumettre pour expertise ? expand_more
La liste complète des articles que nous expertisons est détaillée sur notre page : Ce que nous expertisons.
Le Certificat
Le certificat est-il valable indéfiniment ? expand_more
Le certificat n’a pas de date d’expiration. Il reflète notre décision d’expert au moment de sa délivrance, sur la base des données disponibles. Les mises à jour apportées au dossier sont immédiatement répercutées sur la page de vérification.
Que faire si je perds ma copie PDF ? expand_more
Si vous êtes titulaire du certificat, vous pouvez le télécharger à nouveau à tout moment depuis votre compte Very Véritable.
Un certificat peut-il être modifié ? expand_more
Dans de rares cas (par exemple, correction d’une erreur lors de l’édition), nous pouvons mettre à jour un enregistrement de certificat après examen interne. Toute modification est appliquée à l’enregistrement canonique et apparaîtra sur la page de vérification.
Vous avez une question restée sans réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous pour toute demande spécifique ou pour plus d'informations sur nos services.